Vos données

Politique de confidentialité

Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée. Dernière mise à jour : 5 septembre 2026.

Ce qu'il faut retenir. Vos données vivent sur un serveur que nous administrons, à Paris. Nous ne les vendons pas, ne les louons pas et ne faisons pas de publicité ciblée. Notre mesure de base fonctionne sans aucun traceur ; une mesure plus fine existe, mais elle ne se déclenche que si vous l'acceptez, et refuser ne change rien à votre navigation.

Qui est responsable

SoftWare ALD (SIREN 101 109 593), 119 avenue de la République, 93800 Épinay-sur-Seine, France — SIREN 101 109 593.
Pour toute question ou demande : contact@softwareald.fr

Ce que nous traitons, et pourquoi

Demandes de contact

Données: nom, e-mail, entreprise, téléphone (facultatif), adresse du site, message
Finalité: Répondre à la demande, qualifier le besoin et établir une proposition.
Base légale: Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b du RGPD).
Conservation: 3 ans à compter du dernier contact, puis suppression.

Mesure d'audience

Données: page consultée, site d'origine, type d'appareil, et un identifiant de visite recalculé chaque jour. Aucune adresse IP n'est conservée : elle est transformée à la réception et jamais écrite.
Finalité: Compter les visites et savoir quelles pages servent, rien de plus.
Base légale: Intérêt légitime (art. 6.1.f). La mesure est anonyme d'un jour sur l'autre et sans cookie — c'est pourquoi aucun bandeau de consentement ne vous est imposé.
Conservation: 13 mois glissants.

Mesure détaillée (sur votre accord)

Données: pages consultées, provenance, appareil, et — pour Clarity — un enregistrement anonymisé de votre navigation (mouvements, clics, blocages). Les champs de saisie sont masqués.
Finalité: Comprendre OÙ les visiteurs bloquent, ce que le simple comptage ne montre pas.
Base légale: Votre consentement (art. 6.1.a), recueilli avant tout dépôt et révocable à tout moment depuis la page cookies. Refuser n'a aucune conséquence sur votre navigation.
Conservation: 14 mois pour Google Analytics, 30 jours pour les enregistrements Clarity.

Relation client

Données: coordonnées de facturation, contrat, factures
Finalité: Exécuter le contrat et tenir la comptabilité.
Base légale: Exécution du contrat (art. 6.1.b) et obligation légale comptable (art. 6.1.c).
Conservation: 10 ans pour les pièces comptables, conformément au code de commerce.

Enregistrement des appels

Données: enregistrement audio de l'échange, durée, compte rendu
Finalité: Garder une trace fidèle de ce qui a été convenu et former l'équipe.
Base légale: Intérêt légitime (art. 6.1.f). Vous êtes informé au début de l'appel et pouvez vous y opposer : l'entretien se poursuit alors sans enregistrement.
Conservation: 6 mois, puis suppression automatique.

Enregistrement des appels — ce que nous vous devons

Lorsqu'un échange téléphonique est enregistré, nous vous en informons au début de l'appelet nous vous en donnons la raison. Vous pouvez refuser : l'entretien se poursuit alors sans enregistrement, sans conséquence pour vous. Les fichiers restent sur notre serveur en France, ne sont accessibles qu'aux personnes de l'équipe qui en ont besoin, et sont supprimés au bout de six mois.

Qui d'autre y a accès

Nous n'avons ni régie publicitaire, ni courtier en données. Cinq prestataires interviennent, chacun pour une tâche précise — les deux derniers uniquement si vous avez acceptéla mesure détaillée :

Hostinger International Ltd — Hébergement du serveur qui porte les données. France
Vercel Inc. — Diffusion des pages du site. États-Unis — clauses contractuelles types et Data Privacy Framework
Resend (Plus Five Five, Inc.) — Acheminement des e-mails. Infrastructure d'envoi en Irlande (UE)
Google Ireland Ltd (Analytics) — Mesure d'audience détaillée — uniquement si vous l'acceptez. Union européenne, avec transferts encadrés vers les États-Unis
Microsoft Ireland (Clarity) — Enregistrement anonymisé de navigation — uniquement si vous l'acceptez. Union européenne, avec transferts encadrés vers les États-Unis

La diffusion des pages par Vercel implique un transfert hors Union européenne, encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et le Data Privacy Framework ; aucune donnée personnelle n'y est stockée. Google et Microsoft, si vous acceptez la mesure détaillée, opèrent depuis l'Union européenne avec des transferts vers les États-Unis encadrés par les mêmes mécanismes. Si vous refusez, aucune donnée ne leur est transmise — pas même le fait que vous avez visité le site.

Vos droits

Accès — obtenir la copie des données que nous détenons sur vous.
Rectification — corriger une information inexacte.
Effacement — demander la suppression, sauf obligation légale de conservation.
Limitation — geler l'usage d'une donnée le temps d'une contestation.
Opposition — vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime.
Portabilité — récupérer vos données dans un format lisible par machine.

Écrivez à contact@softwareald.fr. Nous répondons sous un mois. Une pièce d'identité ne vous sera demandée que si un doute sérieux existe sur votre identité.

En cas de désaccord, vous pouvez saisir la CNIL — cnil.fr/fr/plaintes — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

Sécurité

Chiffrement des échanges (HTTPS), accès à la base restreint à la boucle locale du serveur, authentification à jeton signé pour l'espace privé, enregistrements d'appels lisibles uniquement par lien signé expirant au bout d'une heure, sauvegardes chiffrées. Toute action de l'équipe sur un dossier client est horodatée et nominative.

Décisions automatisées

Un score de qualification est calculé automatiquement sur les demandes entrantes pour organiser nos rappels. Il n'a aucun effet juridique et ne décide de rien : un humain lit chaque demande. Vous pouvez demander le détail du calcul à tout moment.