Le système
Détecter, corriger, prouver.
La plupart des contrats de maintenance vendent de la disponibilité de serveur. Nous exploitons ce qui compte réellement : le parcours de vos clients. Voici la mécanique complète, sans zone d'ombre.
temps 01
Pendant que tout le monde dort.
Chaque nuit à 00h00, un audit passe l'intégralité de vos parcours publics, l'état de vos données et votre infrastructure. Entre deux audits, un contrôle toutes les 5 minutes surveille les parcours critiques et n'alerte qu'à la panne confirmée — jamais sur un faux positif.
- Audit complet à 00h00
- Contrôle des parcours toutes les 5 min
- Alerte au 2ᵉ échec consécutif, pas au premier hoquet
temps 02
Une anomalie devient un ordre, pas un ticket oublié.
Chaque anomalie ouvre un ordre daté et numéroté, adressé au système concerné, avec le constat et la consigne. Il est corrigé, déployé, puis vérifié en production — pas « marqué résolu ».
- Ordre numéroté avec constat et consigne
- Correctif vérifié en production
- Compteur de réapparition : un sujet qui revient est traité à la racine
temps 03
L'ordre se referme tout seul. C'est ça, la preuve.
Personne ne coche une case. L'ordre se referme automatiquement quand l'audit suivant ne constate plus l'anomalie : la clôture démontre que le correctif tient. Et chaque intervention alimente le journal qui justifie votre facture, ligne à ligne.
- Clôture automatique = preuve que ça tient
- Journal horodaté de chaque action
- Facture justifiée intervention par intervention
Ce qu'on regarde
Cinq niveaux, parce qu'une panne peut naître à n'importe lequel.
| Niveau | Ce que ça couvre | Rythme |
|---|---|---|
| Parcours publics | Chaque page qui rapporte de l'argent ou capte un contact : accueil, tarifs, formulaires, tunnel de paiement, espace client. | toutes les 5 min |
| Santé applicative | L'état interne remonté par votre application : services dépendants, files d'attente, erreurs récentes, fraîcheur des données. | chaque nuit |
| Indicateurs métier | Ce que l'infrastructure ne voit pas : un moteur qui tourne mais ne livre plus, un formulaire qui n'envoie plus rien. | chaque nuit |
| Infrastructure | Serveurs, conteneurs, espace disque, certificats, services système, sauvegardes. | chaque nuit |
| Sauvegardes | Non pas « la sauvegarde a tourné », mais « la sauvegarde est restaurable » — vérifiée, et testée pour de vrai. | chaque semaine |
Engagements
Des délais écrits, pas des intentions.
l'intégralité des parcours et de l'infrastructure
alerte à la panne confirmée, jamais au premier hoquet
prise en charge et correction, ou explication écrite
avec test de restauration réel chaque mois
Le détail qui change tout
Personne ne referme un ordre à la main.
Dans un outil de ticket classique, « résolu » est une déclaration : quelqu'un coche une case. Chez nous, l'ordre ouvert par une anomalie ne se referme que lorsque l'audit suivant ne la constate plus. La clôture n'est pas un acte administratif, c'est une mesure.
Conséquence directe : un correctif superficiel se trahit tout seul. L'anomalie réapparaît, l'ordre se rouvre, et son compteur affiche « vu 3× ». À partir de là, ce n'est plus un incident — c'est un problème de fond, et il se traite comme tel.
La meilleure façon de juger ce système, c'est de le voir tourner sur le vôtre.
Audit gratuit sous 48 h, rapport écrit, sans engagement.
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